Hilfe finden und Ticket eröffnen
Anleitungen durchsuchen, Anfrage stellen und Antworten verfolgen.
Der Hilfebereich enthält alle Anleitungen zur Plattform, gegliedert nach Bereichen und immer nach demselben Muster. Findet sich keine Antwort, entsteht daraus mit zwei Klicks ein Ticket — inklusive Seite, auf der Sie waren.
Für wen
Alle Nutzerinnen und Nutzer.
Voraussetzungen
Aktive Anmeldung für Tickets
So sind Artikel aufgebaut
- Einleitung — Was ist das, wofür ist es da, wo finde ich es.
- Abschnitte — Erklärung der Oberfläche, der Felder und der Regeln dahinter.
- Schritt für Schritt — Die eigentliche Anleitung, nummeriert und mit Ergebnis.
- Stolpersteine — Die Fehler, die erfahrungsgemäß passieren.
- Hintergrund — Rechtlicher oder fachlicher Bezug, wo er die Entscheidung erklärt.
Ein gutes Ticket schreiben
- Betreff als Ergebnis formulieren: „Freigabe nicht möglich, Knopf bleibt grau“ statt „Fehler“.
- Business-ID des betroffenen Vorgangs nennen, etwa GBU-2026-014.
- Screenshot anhängen und im Bild markieren — rote Rahmen und Punkte gibt es direkt im Anhang-Werkzeug.
- Dringlichkeit ehrlich setzen: Kritisch bedeutet, dass gesetzliche Pflichten akut nicht erfüllbar sind.
Was nach dem Absenden passiert
- Referenz — Jedes Ticket erhält eine Nummer, die in allen E-Mails mitläuft.
- Status — Neu, In Arbeit, Wartet auf Rückmeldung, Kundenantwort, Gelöst, Geschlossen.
- Antworten — Sie können im Portal oder direkt per E-Mail antworten; beides landet im selben Verlauf.
- Abschluss — Beim Schließen wird die Lösung festgehalten. Häufige Fälle werden zu Hilfeartikeln.
Schritt für Schritt
- 1
Hilfe öffnen
„Hilfe“ in der Navigation zeigt die Anleitungen passend zu der Seite, auf der Sie zuletzt waren.
- 2
Suchen
Die Suche prüft Titel, Kurzfassung und Schlüsselwörter aller Artikel.
- 3
Ticket eröffnen
Wenn kein Artikel passt, füllen Sie Betreff, Kategorie, Dringlichkeit und Beschreibung aus.
- 4
Verlauf verfolgen
Jedes Ticket bekommt eine Referenz. Antworten des Teams erscheinen im Ticket und per E-Mail.
Ergebnis
Sie haben eine Antwort oder ein Ticket mit Referenznummer und bekannter Bearbeitungslage.
Häufige Stolpersteine
- Screenshot vergessen: Ein Bild mit markierter Stelle verkürzt die Bearbeitung deutlich.
Häufige Fragen
- Kann ich ohne Anmeldung ein Ticket eröffnen?
- Ja, über den Support-Tab im Chatfenster. Die Kommunikation läuft dann ausschließlich per E-Mail.
- Sieht das Support-Team unsere Daten?
- Nur wenn Sie den Zugriff ausdrücklich freigeben. Jeder Zugriff ist befristet, an einen Anlass gebunden und wird protokolliert.