Kontaktwege zu elyph
Welcher Weg für welches Anliegen der richtige ist.
Jedes Anliegen hat einen Weg, der es am schnellsten zum richtigen Team bringt. Diese Übersicht spart die Runde über allgemeine Postfächer.
Für wen
Alle.
Welcher Weg wofür
- Bedienfrage — KI-Support-Agent oder Hilfebereich — rund um die Uhr, mit Quellenangabe.
- Störung — Ticket im Portal mit Screenshot und Business-ID; Dringlichkeit Hoch oder Kritisch.
- Vertrag, Angebot, Tarif — Kontaktformular oder direkt einen Termin buchen.
- Datenschutz und Betroffenenrechte — info@hey.elyph.io; Anfragen nach Art. 15–21 DSGVO werden protokolliert und fristgerecht bearbeitet.
- Sicherheitslücke oder Missbrauch — Formular „Missbrauch melden“; Meldungen sind auch anonym möglich.
Reaktionszeiten
- Kritisch: Rückmeldung innerhalb weniger Stunden an Werktagen.
- Hoch: am selben oder folgenden Werktag.
- Normal und Niedrig: innerhalb von zwei Werktagen.
- Verbindliche Zeiten für Enterprise stehen im jeweiligen Vertrag.
Anfragen an persönliche Adressen einzelner Mitarbeitender verzögern die Bearbeitung und erzeugen keine Referenz.
Schritt für Schritt
- 1
Bedienfrage
Nutzen Sie den KI-Support-Agenten oder den Hilfsbereich; beides ist rund um die Uhr verfügbar.
- 2
Störung oder Fehler
Eröffnen Sie im Portal ein Ticket mit Dringlichkeit „Hoch“ oder „Kritisch“ und fügen Sie einen Screenshot bei.
- 3
Vertrag und Angebot
Nutzen Sie das Kontaktformular oder buchen Sie direkt einen Termin.
- 4
Datenschutz und Sicherheit
Schreiben Sie an info@hey.elyph.io oder nutzen Sie das Formular unter „Missbrauch melden“.
Ergebnis
Ihr Anliegen liegt beim richtigen Team und hat eine nachvollziehbare Referenz.
Häufige Stolpersteine
- Anfragen an persönliche Adressen verzögern die Bearbeitung; nutzen Sie die genannten Wege.
Häufige Fragen
- Gibt es telefonischen Support?
- Für Enterprise-Kunden nach Vereinbarung. Für alle anderen ist der schriftliche Weg schneller, weil Kontext und Nachweis erhalten bleiben.