Den KI-Support-Agenten nutzen
Fragen zu elyph direkt im Chat stellen — mit Wissen aus dem gesamten Hilfsbereich.
Der KI-Support-Agent ist auf jeder Seite über den runden Knopf unten rechts erreichbar. Er kennt den vollständigen Hilfebereich, weiß, auf welcher Seite Sie sind, und ob Sie angemeldet sind — und antwortet entsprechend unterschiedlich.
Für wen
Besucherinnen und Besucher der Startseite sowie angemeldete Nutzer.
Die drei Bereiche im Fenster
- Startseite — Begrüßung, häufige Themen und der Systemstatus der Plattform.
- Nachrichten — Der Chat mit dem KI-Agenten samt Verlauf der laufenden Sitzung.
- Support — Ticket eröffnen. Angemeldet sehen Sie hier zusätzlich alle Tickets mit Status und können antworten.
Der rote Punkt am Knopf zeigt ungelesene Antworten — vom Agenten oder vom Support-Team.
Was der Agent weiß und was nicht
- Wissensquelle sind ausschließlich veröffentlichte Hilfeartikel und öffentliche Produktseiten.
- Er kennt Ihre aktuelle Seite und Ihren Anmeldestatus und passt Antworten daran an.
- Er liest keine Inhalte Ihrer Gefährdungsbeurteilungen und nennt keine Daten anderer Mandanten.
- Er gibt keine Rechtsberatung; bei Einzelfällen verweist er auf Ihre Fachkraft für Arbeitssicherheit.
- Jede Antwort nennt den Artikel, auf dem sie beruht.
Sitzung, Frustrationserkennung und Bewertung
- Übergabe an Menschen — Wiederholte Rückfragen oder deutliche Unzufriedenheit lösen ein Angebot zur Ticketübergabe aus; der Verlauf wird angehängt.
- Automatisches Ende — Nach zehn Minuten ohne Eingabe endet die Sitzung. Der Verlauf bleibt im Fenster erhalten.
- Bewertung — Am Ende folgt eine kurze Frage nach der Qualität; sie steuert, welche Artikel überarbeitet werden.
Schritt für Schritt
- 1
Chat öffnen
Der runde Knopf unten rechts ist auf jeder Seite verfügbar, auch im internen Portal.
- 2
Frage stellen
Beschreiben Sie Ihr Ziel in eigenen Worten. Der Agent kennt Ihre aktuelle Seite und ob Sie angemeldet sind.
- 3
Quellen prüfen
Antworten nennen den Hilfeartikel, auf dem sie beruhen, und verlinken ihn.
- 4
Übergabe annehmen
Kommt der Agent nicht weiter oder wird es zäh, bietet er ein Ticket an und übergibt den Verlauf.
- 5
Bewerten
Am Ende folgt eine kurze Bewertung. Sie hilft uns, Anleitungen zu verbessern.
Ergebnis
Sie erhalten eine Antwort mit Quelle oder ein Ticket, in dem der Verlauf bereits enthalten ist.
Häufige Stolpersteine
- Der Agent gibt keine Rechtsberatung; fachliche Einzelfälle gehen an Ihre Fachkraft für Arbeitssicherheit.
- Nach zehn Minuten ohne Eingabe endet die Sitzung automatisch; der Verlauf bleibt erhalten.
Hintergrund
Der Agent nutzt ausschließlich veröffentlichte Hilfeartikel und Produktseiten als Wissensquelle. Der KI-Einsatz ist auf der Seite KI-Transparenz beschrieben.
Häufige Fragen
- Werden Chats gespeichert?
- Ja, zur Qualitätssicherung und für die Ticketübergabe. Details und Löschfristen stehen auf der Seite KI-Transparenz.
- Antwortet der Agent auch auf Englisch und Französisch?
- Ja. Er antwortet in der Sprache, die im Kopfbereich eingestellt ist, und nutzt die übersetzten Hilfeartikel.