KI-Support-Chats auswerten
Sitzungen, Bewertungen und erkannte Frustration analysieren.
Für wen
Support und Produkt.
Voraussetzungen
Systemrolle mit Supportrecht
Schritt für Schritt
- 1
Sitzungen öffnen
Unter „KI“ finden Sie alle Chatsitzungen mit Seite, Anmeldestatus, Dauer und Bewertung.
- 2
Verlauf lesen
Der vollständige Verlauf zeigt Frage, Antwort und die genutzten Hilfeartikel.
- 3
Muster erkennen
Häufige Fragen ohne passenden Artikel sind Auftrag für die Redaktion.
- 4
Übergaben prüfen
Sitzungen mit erkannter Frustration oder Ticketübergabe sind gesondert markiert.
Ergebnis
Der Hilfsbereich wächst dort, wo Nutzende tatsächlich hängen bleiben.
Häufige Stolpersteine
- Nur Bewertungen betrachten: Abgebrochene Sitzungen ohne Bewertung sind oft aussagekräftiger.