Tickets bearbeiten
Kundenanfragen annehmen, beantworten und abschließen.
Für wen
Support-Team.
Voraussetzungen
Systemrolle mit Supportrecht
Schritt für Schritt
- 1
Ticket übernehmen
Neue Tickets erscheinen mit Referenz, Mandant, Dringlichkeit und Kategorie.
- 2
Kontext lesen
Angehängte Screenshots, Seite und Chatverlauf des KI-Agenten liegen dem Ticket bei.
- 3
Antworten
Antworten gehen per E-Mail an die anfragende Person und bleiben im Verlauf.
- 4
Abschließen
Beim Schließen kurz die Lösung festhalten; daraus entstehen neue Hilfeartikel.
Ergebnis
Anfragen sind beantwortet und der Lösungsweg ist dokumentiert.
Häufige Stolpersteine
- Lösung nur per E-Mail: Ohne Eintrag im Ticket geht das Wissen verloren.